Optimizley ODP: переосмысление взаимодействия с клиентами

Введение

Optimizely ODP может изменить способ взаимодействия бизнеса со своими клиентами, объединяя данные о клиентах из различных источников, обеспечивая обзор на 360 градусов и обеспечивая персонализацию в реальном времени, расширяя возможности бизнес команды.

В этом блоге я переосмысливаю несколько вариантов использования B2B-портала крупной компании, занимающейся возобновляемыми источниками энергии, чтобы понять потенциал ODP и огромную ценность, которую он может принести бизнесу.

Фон

Клиентом в данном случае является крупная компания, занимающаяся возобновляемой энергетикой, и ее каталог продукции варьируется от комплексных запасных частей для турбин до пакетов услуг. Они хотят дать возможность команде продаж и поддержки действовать более активно и увеличивать продажи, предоставляя полезную информацию о клиентах.

Варианты использования, переосмысленные с помощью ODP

• Единый профиль клиента
• Торговым представителям необходимо полное представление о каждом клиенте (как онлайн, так и офлайн), чтобы улучшить взаимодействие и, в свою очередь, повысить коэффициент конверсии.

• Уведомление о потенциальных клиентах
• Клиент проявляет высокий интерес, но не совершает конверсию

• Запланированная разъяснительная работа
• Автоматизируйте охват клиентов на основе событий жизненного цикла, таких как право на обслуживание, обновление продуктов.

• Персонализированный контент для электронной коммерции
• Соответствующие рекомендации и предложения по продуктам, основанные на прошлом поведении и покупках.

• Принятие решений в режиме реального времени
• Для принятия обоснованных решений клиентам необходима доступность продуктов или цены из внешних систем в режиме реального времени.

• Офлайн-опыт
• Потребности в поддержке должны иметь возможность просматривать недавние взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечить эффективную помощь.

Заключение

ODP дает компаниям возможность стать более внимательными к контексту, целенаправленными, своевременными и релевантными, помогая им взаимодействовать со своими пользователями, обеспечивая более высокий уровень интеллекта при каждом взаимодействии.