конкурентным

На первый взгляд две крупные B2B-компании были практически идентичны. Оба продают сложные, многолетние технологические услуги; они конкурируют за многих одних и тех же корпоративных клиентов. Этапы продаж, темпы прогнозирования и ритмы проведения обзоров руководителями были одинаковыми. Если судить по их системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), их процессы выглядели неотличимыми. 2026-02-18 13:25:00 1771462912 #Когда #каждая … Read more

За последнее десятилетие чат-боты на базе искусственного интеллекта штурмом захватили сферу обслуживания клиентов. Появление генеративного искусственного интеллекта в последние несколько лет только ускорило этот процесс. Но поскольку лидеры стремятся внедрить эти системы, им было бы полезно принять во внимание решающий фактор: ценность человеческого участия в обслуживании клиентов — то, что мы называем глубокое гостеприимство. 2026-02-04 … Read more

Лидеры семейного бизнеса часто чувствуют необходимость «профессионализировать» свой бизнес, перенимая структуры и поведение несемейных корпораций. Однако, когда они заходят слишком далеко, они могут непреднамеренно разрушить свои самые отличительные конкурентные преимущества: доверие, долгосрочные обязательства и отношения между поколениями, которые естественным образом возникают между семейными предприятиями. Что исследователи называют семья часто недооценивается или рассматривается как слабость, которую … Read more