Thames Water взяла с меня плату за воду, достаточную для приготовления 1 миллиона чашек чая | Счета за воду

Пишу тебе от отчаяния. Я живу в Лондоне с мужем и ребенком, и мы получили счет на 1100 фунтов стерлингов от Темза Уотер для нашей двухкомнатной квартиры.

Мы переехали в квартиру в начале 2023 года, и в последнем счете говорится, что за пять месяцев до конца сентября мы израсходовали 803 фунта воды. Мы также все еще должны 300 фунтов стерлингов по предыдущему счету.

Я звоню в Thames Water почти каждый день с марта прошлого года, чтобы попытаться решить эту проблему. Он прислал инженера, который сказал, что когда наш счетчик меняли, он был неправильно маркирован. Кажется, мне выставляют счет за соседа, который живет в трехэтажном доме.

Это были месяцы назад, и хотя Темз Уотер признает проблема, он ничего не сделал. В ноябре он сказал мне, что это будет разобрались в течение 10 рабочих дней.

Сейчас я отправил ему письменную жалобу и связался с Советом потребителей воды. для помощи. Насколько сложно это исправить и пересчитать мой счет? Почему на это ушел почти год?

НЕТ, Лондон

Это хороший вопрос. Подобный опыт мало помогает успокоить обеспокоенность людей по поводу перехода на счетчики воды, если у них есть выбор (вы этого не сделали, потому что Thames Water — одна из немногих компаний, имеющих законные полномочия устанавливать счетчики, поскольку она обслуживает регион, испытывающий дефицит воды). .

В законопроекте бойко сообщается, что 274 кубических метров, которые, как утверждается, вы использовали в период с 19 апреля по 29 сентября, было достаточно для приготовления 1,1 миллиона чашек чая. Ты любишь чай, но не так сильно. Ваш пятимесячный счет, составивший примерно 800 фунтов стерлингов, почти вдвое превысил средний годовой расход прошлого года (448 фунтов стерлингов) для семьи в Англии и Уэльсе. Совершенно очевидно, что что-то не так.

После того, как мы связались с Thames Water, ваша жалоба была повышена, и инженер вернулся. Представитель сказал: «Нам очень жаль, что НЕТ за неправильный счет за воду, который она получила, и за любые страдания, которые это могло причинить. Наши инженеры провели расследование и подтвердили, что ей был ошибочно выставлен счет за использование воды соседом из-за неправильной установки счетчиков на ее участке.

«Наши команды установили новый счетчик и снимут новые показания, чтобы выставить точный счет. Мы приостановили выставление ей счетов с декабря, и так будет продолжаться до тех пор, пока мы не рассчитаем правильный счет. Мы также выразим жест доброй воли в связи с причиненными неудобствами и полностью примем их. НЕТ не получили тот высокий уровень обслуживания, к которому мы стремимся».

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем регулируется нашими условиями: http://theguardian.com/letters-terms