Относитесь к нашим работникам праздника с уважением

Для большинства людей сезон отпусков – это семья, праздник и радость. Но для людей, которые делают эту радость возможной, — кассиров, складов, сборщиков на складах, водителей и работников общественного питания, которые поддерживают праздничную экономику, — это время утомления, стресса и, слишком часто, страха.

В этом году нагрузка на работающих людей выше, чем когда-либо. Цены продолжают расти, сезонный найм сокращается, а настроения накаляются. Воровство в розничной торговле и агрессия покупателей становятся все более серьезными проблемами. А новые технологии, в том числе искусственный интеллект, меняют работу таким образом, что лишают людей автономии, а не улучшают их работу. То, что должно было облегчить работу, теперь используется для контроля, дисциплинирования и давления на сотрудников сильнее, чем когда-либо.

Слишком часто основное внимание уделяется тому, насколько быстро могут перемещаться товары и расти прибыли, а не благополучию людей, которые делают это возможным. Ожидается, что работники, работающие в отпуске, будут с улыбкой выполнять нереальные требования, совмещая при этом ненормированный рабочий день, непредсказуемые графики и необходимость работать посменно, когда не хватает персонала. Рабочие заслуживают большего, чем просто вежливую благодарность; они заслуживают работу, которая обеспечивает стабильность, безопасность и шанс на достойную жизнь.

В магазинах каждого города сотрудники, работающие на передовой линии, сталкиваются с всплеском притеснений и даже насилия со стороны разочарованных покупателей. Многих обвиняют в политике магазинов или ценах, которые они не создавали. Никто не должен бояться за свою безопасность только для того, чтобы заработать зарплату. Работодатели обязаны поддерживать безопасный уровень укомплектования персоналом, обучать работников деэскалации напряженных ситуаций и обеспечивать реальную безопасность. И клиенты тоже могут внести свой вклад. Терпение и уважение ничего не стоят, но для людей за прилавком они значат все.

Давление еще более сильное в разрастающихся центрах выполнения заказов, которые стимулируют онлайн-покупки. В таких компаниях, как Amazon, работники отслеживаются алгоритмами они измеряют каждую секунду их дня, в том числе скорость их движения, длительность пауз и количество обрабатываемых пакетов. Даже короткие перерывы могут вызвать предупреждения или дисциплинарные взыскания. Обязательные сверхурочные и невозможные, а зачастую и неизвестные квоты доводят работников до предела, что приводит к травмам и выгоранию.

Это не инновации. Это эксплуатация, замаскированная под эффективность. Люди — не машины, и никакой алгоритм не должен определять их ценность. Когда корпорации ставят скорость и прибыль выше безопасности и человечности, проигрывают все. Амазонка и другим крупным ритейлерам необходимо нанять достаточное количество людей, чтобы выполнять работу безопасно, замедлить темпы и прекратить подрыв профсоюзов. Рабочие, которые организуются для улучшения своей работы, заслуживают уважения, а не возмездия.

И давайте не будем забывать о работниках, благодаря которым праздники случаются задолго до начала покупок. сельскохозяйственные рабочие, которые собирают урожайРаботники пищевой промышленности, которые упаковывают товары, работники складов и дистрибьюторов, которые перемещают все это на полки магазинов и, в конечном итоге, на наши обеденные столы. Многие из них трудятся в сильную жару или холод, зачастую без надлежащей защиты и справедливой оплаты. Их работа поддерживает наши праздники, но их борьба остается по большей части невидимой.

Правда в том, что отрасли розничной торговли и поставок продуктов питания меняются быстрее, чем когда-либо. Сегодня ИИ затрагивает почти каждую часть системы: от планирования и укомплектования персоналом до предотвращения потерь и мониторинга производительности. Но технологии должны служить людям, а не эксплуатировать их. Прогресс не может означать превращение работников в точки данных или замену человеческого суждения холодными алгоритмами.

Защита голосов трудящихся важнее, чем когда-либо. Когда сотрудники могут организовываться и вести коллективные переговоры, они могут помочь определить, как используются технологии, устанавливая справедливые ограничения и гарантируя, что инновации улучшают рабочие места, а не подрывают их. Вот почему нам нужны строгие законы для защиты работников от насилия, регулирования использования ИИ на рабочем месте и ограничения производственных квот, которые ставят под угрозу здоровье и безопасность.

Политики должны обеспечить, чтобы инновации и прибыль никогда не перевешивали справедливость, достоинство и элементарную порядочность на работе. Предоставление работникам права голоса в этих изменениях – это не просто хорошая политика; это хорошо для всех.

Но одних законов недостаточно. Каждый работодатель, политик и потребитель должны сыграть свою роль в обеспечении того, чтобы это действительно был сезон доброй воли, начиная с того, как мы относимся к людям, которые делают все это возможным. Настоящий дух праздника измеряется не количеством продаж или скоростью доставки. Это отражается на том, как мы ценим друг друга.

Итак, совершая покупки и отмечая этот год, найдите минутку, чтобы поблагодарить работников, которые сделали это возможным, и потребовать системы, которая относилась бы к ним с достоинством и уважением, которых они заслуживают каждый божий день. Потому что добрая воля не должна заканчиваться с исчезновением украшений.

Аппельбаум — президент Союз розничной, оптовой и универмагов (RWDSU).