Чатбот Epic «Emmie» улучшает голос пациента – для их * реальных * клиентов – блог здравоохранения

Майкл Милленсон

Здоровье рока Написание группы EPIC пользователей EPIC EPIC Захватил атмосферу искусственного интеллекта с пьесой на именах трех новых чат -ботов, выпущенных доминирующей электронными медицинскими фирмой страны. «Epic Gos Ape (Art, Penny и Emmie)», – прочитайте заголовок, используя первые буквы имен чат -ботов, предназначенных для клиницистов, менеджеров по доходам и пациентов.

Эмми делает положительные вещи для пациентов – подробнее об этом в момент – но, по своей сути, чат -бот – это игра B2B, предназначенная для удовлетворения потребностей больниц, медицинских групп и других, чьи гонорары создали частную фирму EHR в размере 5 миллиардов долларов.

Эмми не агент пациента автономияПолем Его цель состоит в том, чтобы помочь Epic Culpents (системы здравоохранения и практики врачей) предоставлять их клиенту больше и лучшие услуги, если этот пациент остается клиентом.

Этот контекст важен. Да, в некотором смысле это #patientsuseai, но это использование аналогично алгоритмам ИИ, развернутыми Netflix. Хотя вы можете удивляться их силе персонализации, они никогда не скажут вам, что лучший фильм для вашего особого интереса в Hulu и, кстати, даже если вы смотрите тонны программ с медицинскими темами, вы все еще являетесь кушеткой.

Я не присутствовал на собрании в штаб -квартире Epic в Вероне, штат Висконсин, но новостные аккаунты и сообщения в LinkedIn предполагают, что, что неудивительно для этого типа встречи, было больше деталей. Многое из того, что было обнародовано и намекнуло – компания заявила, что работает над более чем 200 заявками на ИИ – будет развернута в течение 2026 года и далее.

Вот Epic’s введение Emmie и Art из его учетной записи LinkedIn:

Информированная по их диаграмме и подключенным устройствам, Эмми предназначен для поддержки пациентов между посещениями. Независимо от того, объясняет ли это результаты тестов в простых в понимании терминах, предлагая следующие шаги или направляют пациентов в результате открытых разговоров об их здоровье, Эмми облегчает пациентам оставаться на вершине своего здоровья и ходить в комнату экзамена с четкой картиной.

Что касается клинициста, то ART собирает данные от Emmie, чтобы получить доктора необходимую им необходимую до начала визита. Искусство предназначено для снижения административной нагрузки, помощи врачам лучше понять своих пациентов и предложить контекстно-информированные идеи. Это может принять форму создания резюме предварительного посещения, принятия заметок в реальном времени и даже предпринять такие действия, как размещение заказов или проверка предварительных требований разрешения.

Этот анализ здоровья камней предположил, что реальное значение «может быть менее функцией, а больше канала», поскольку потребители гораздо более склонны делиться данными о здоровье со своим поставщиком – в данном случае через MyChart Epic – чем с технологической компанией (например, поставщиком ИИ). «Занимая вопросы, решения и проверка симптомов,-отметил Rock Health,-отметил« Эпическая прибыль видимости в информационных потребителях, которые потребители могут не решаться, чтобы поделиться с компанией-генералистами. [its] инструменты.”

Или как эпический нет Скажем: «Мы расширяем возможности наших клиентов. Мы расширяем возможности пациентов. Мы расширяем возможности себя». Согласно оценке доли рынка, только что намерения не используют ваш продукт более половины всех больничных коек в Америке.

В Здравоохранение сегодняветеран технический журналист Джон Линн понюхал фактический график Для всех обещанных про-пациентов Эмми чудеса. По словам Линн (предположительно из самого эпического),

• Проактивная информация и изображения наступают в марте 2026 года
• активное участие в ноябре 2026 года
• Будущие показы появятся где -то в 2026 году (не дано месяц).

Оплата счетов, планирование способностей с использованием SMS (текстовые сообщения) и голосовой агент – все это «в будущем».

Когда я прокомментировал эпический пост LinkedIn: «Как насчет показателей результатов, сообщенных пациентом [e.g. Proteus Consortium’s]будь то из приложения, связанного с EPIC (т. Е. Например, Twistle By Health Catalyst или других) или собственных носимых устройств пациента? » Я пометил Сет ХейнСтарший вице -президент EPIC по исследованиям и разработкам, который сыграл важную роль на встрече, но не получил ответа. (Чтобы быть справедливым, может быть, он взял немного отпуска после интенсивных недель.)

В недавнем первом мнении Это заняло тему автономии, я утверждал, что истинное информированное согласие означает, что врачи должны быть обязаны информировать пациентов, что система EPIC Cosmos говорит о вероятных результатах лечения людей с их клиническим профилем. Эти прогнозы поступают из базы данных, опираясь на ошеломляющие 15,7 млрд. Служений пациентов. Но Пациенты должны иметь возможность получить доступ к этой информации о результатах разных больниц самостоятельно.

На собрании группы пользователей Epic объявила о дальнейшей уточнении Cosmos, а основатель и главный исполнительный директор Джуди Фолкнер с гордостью объявила, что компания сможет «предсказать будущее» для пациентов. (Для глубокого погружения в космос я рекомендую посты ветеран -медицинская информатика Марк Браустайн.)

Фолкнер сделал то, что сделал бы любой умный бизнесмен. Она рассказала о том, как продукт ее компании позволит важный сегмент клиентов, клиницистов и систем здравоохранения, чтобы обеспечить более качественный уход. Что эти клиенты на самом деле делают (или не делают) для своего «клиента», пациента, с Epic Software? Очевидно, «не моя работа».

Майкл Л. Милленсон – президент консультантов по качеству здравоохранения и постоянный участник THCB. Этот первый появился в «Пациенты используют ИИ» SUPACK