ScottishPower отказывается верить, что мой отец умер | Дела потребителей

Когда в прошлом году умер мой отец, почти все компании, которые мы должны были уведомить, были добрыми и чуткими, но не ШотландскаяPower.

Он платил «зеленый» тариф (Fэто) платежи за электроэнергию, произведенную солнечными батареями моих родителей, на его счет. У моих родителей было купили панели совместно в 2011 году, и моя мать указана в сертификате и была основным контактным лицом ScottishPower, поэтому она подумала, что перевод платежей на ее банковский счет будет простым делом. Это не так.

Четыре месяца кошмарный Бюрократия настолько огорчила мою скорбящую 82-летнюю мать, что она склонна сдаться и позволить ScottishPower оставить деньги себе. Ей предстояло выполнить три обременительный формы, доказывающие, что она проживала в собственном доме, и предоставляют многочисленные документы, включая, не деликатно, копию завещания. ScottishPower быстро потеряла их.

С тех пор ее засыпали электронными письмами с запросами на информацию, которые уже были отправлены и адресованы моему покойному отцу.

Ее собственные электронные письма были проигнорированы, а ее жалобы не отреагировали, а агенты службы поддержки, похоже, не могут общаться друг с другом. Персонал не проявил никакого внимания к ее возрасту и тяжелой утрате. Не будет преувеличением сказать, что общение с ScottishPower сломило ее.

ТМ Кромер, Норфолк

Вы связались со мной в сентябре прошлого года, через год после того, как ScottishPower отправила платеж Fit на счет вашего покойного отца. К этому моменту долг вашей матери составил более 1000 фунтов стерлингов.

ScottishPower сразу же извинилась, когда я предупредил ее пресс-службу о ее непростительном испытании. Представитель сказал: “Мы глубоко сожалеем о том, что семья пережила с нами в такое тревожное время. Наше рассмотрение дела далеко не соответствует тем стандартам, к которым мы стремимся, и мы расследуем, почему это произошло и почему решение заняло так много времени”.

Разрешилось ли раскаяние кошмару? Нисколько. Еще одно радостное письмо пришло к твоему покойному отцу.

Когда вы пожаловались, ScottishPower наконец заметила, что вы потеряли родителя, и ответила соболезнованиями в связи со смертью вашей матери.

Наконец, в ноябре ваша мать получила выплаты Fit за год, без процентов, которые вы требовали, и предложение в размере 75 фунтов в качестве компенсации, которое вы, по понятным причинам, сочли смехотворным.

Две недели спустя агент позвонил вашей матери и попросил поговорить с ее покойным мужем, а после того, как ему сообщили о его смерти, отправил ему электронное письмо.

«Знает ли ScottishPower, что означает слово «мертвый»?» — спросила ты в отчаянии. “Это означает, что моего отца больше нет с нами, он умер, он скончался, он лишен жизни, он умер, он покинул свою смертную оболочку. Это также означает, что мой отец больше не в состоянии читать электронные письма или разговаривать по телефону”.

Прошел еще месяц. ScottishPower неоднократно обещала, что проценты, причитающиеся за просрочку платежа, рассчитываются, а затем внезапно объявила, что проценты выплачиваться не будут, поскольку в задержках виновата ваша мать, за которую она ранее принесла извинения. Компания увеличила компенсационное предложение до 150 фунтов стерлингов.

В прошлом месяце компания ScottishPower наконец признала, что потратила два месяца на запрос ненужных документов и задержала обработку документов, которые ей действительно были необходимы. Он также понял, что ему потребовалось два месяца, чтобы принять меры, когда он был уведомлен о смерти вашего отца в мае прошлого года.

Он предложил 300 фунтов в качестве компенсации, включая проценты, и ваша мать согласилась.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.