Многие бизнес-секторы купили услуги искусственного интеллекта, не имея для них законного использования — некоторые до сих пор не могут точно знать, что делать с этими новыми инструментами. Однако в вашей отрасли это не так. Искусственный интеллект — это лишь одна из многих тенденций в контакт-центрах, которые определяют то, как все работает. Поскольку ИИ получает так … Read more
Вероятно, существует дюжина способов отправки денег, которые проще, чем отправка чека по факсу. Несмотря на это, по-прежнему возможно и законно отправить чек по факсу — и вы можете оказаться в ситуации, когда это ваш единственный выбор. Если вам когда-нибудь понадобится отправить чек по факсу, важно выполнить несколько шагов, чтобы убедиться, что он работает правильно и … Read more
Запись IVR – это записанное сообщение, помогающее вызывающим абонентам ориентироваться в вашем телефоне. Система интерактивного голосового ответа (IVR). Система IVR направляет звонящих и направляет их звонки в определенные отделы или специалистам, используя пункты меню и подсказки. Хорошо продуманная запись IVR задает позитивный тон всему взаимодействию с клиентом. А, предлагая четкие указания, он помогает звонящим добраться до … Read more
Программа исходящего набора номера — это программное обеспечение, которое автоматизирует и управляет исходящими телефонными звонками. Он набирает номер из списка телефонных номеров и подключает агента, если кто-то берет трубку. Автоматизируя процесс набора номера, они могут сократить количество повторяющихся ручных задач. Это очень важно, когда агенты колл-центра совершают сотни звонков в день. Хорошо реализованные дозвонщики могут … Read more