VoIP

Как настроить бесплатные SIP-звонки на любом устройстве

by

Протокол инициации сеанса (SIP) позволяет одному устройству найти другое и установить соединение через Интернет. Это протокол, который инициирует сеанс — другие протоколы отвечают за передачу данных. Вы можете использовать SIP-вызовы для голосовых вызовов, текстовых сообщений, видеоконференций и обмена сообщениями в Интернете. Предприятия могут использовать SIP-транкинг, чтобы включить все эти каналы для всего офиса. Для SIP-звонков … Read more

Будут ли устройства DECT работать в колл-центре? Да, с ограничениями

by

Digital Enhanced Cordless Telecommunication (DECT) — это стандарт, используемый для создания систем беспроводной голосовой связи. Наиболее распространенными примерами устройств DECT являются беспроводные телефоны и беспроводные гарнитуры, хотя эта технология также используется в таких устройствах, как радионяни и пульты дистанционного управления. Связь DECT используется в колл-центрах, больницах, на рабочих местах и на других рабочих местах, где … Read more

6 тенденций контакт-центров, которые не связаны с искусственным интеллектом (+2, которые включают)

by

Многие бизнес-секторы купили услуги искусственного интеллекта, не имея для них законного использования — некоторые до сих пор не могут точно знать, что делать с этими новыми инструментами. Однако в вашей отрасли это не так. Искусственный интеллект — это лишь одна из многих тенденций в контакт-центрах, которые определяют то, как все работает. Поскольку ИИ получает так … Read more

Можете ли вы отправить чек по факсу? Да. Выполните следующие действия, чтобы сделать это безопасно

by

Вероятно, существует дюжина способов отправки денег, которые проще, чем отправка чека по факсу. Несмотря на это, по-прежнему возможно и законно отправить чек по факсу — и вы можете оказаться в ситуации, когда это ваш единственный выбор. Если вам когда-нибудь понадобится отправить чек по факсу, важно выполнить несколько шагов, чтобы убедиться, что он работает правильно и … Read more

Вот 4 места для начала

by

Запись IVR – это записанное сообщение, помогающее вызывающим абонентам ориентироваться в вашем телефоне. Система интерактивного голосового ответа (IVR). Система IVR направляет звонящих и направляет их звонки в определенные отделы или специалистам, используя пункты меню и подсказки. Хорошо продуманная запись IVR задает позитивный тон всему взаимодействию с клиентом. А, предлагая четкие указания, он помогает звонящим добраться до … Read more

Исходящий дозвон поможет вам выиграть в игре с числами

by

Программа исходящего набора номера — это программное обеспечение, которое автоматизирует и управляет исходящими телефонными звонками. Он набирает номер из списка телефонных номеров и подключает агента, если кто-то берет трубку. Автоматизируя процесс набора номера, они могут сократить количество повторяющихся ручных задач. Это очень важно, когда агенты колл-центра совершают сотни звонков в день. Хорошо реализованные дозвонщики могут … Read more