Недостающая часть: технологии и психическое здоровье

В сфере психического здоровья растет раскол вокруг одной горячей темы: роли технологий и искусственного интеллекта в лечении.

В сфере технологий широко распространено мнение, что терапевты сопротивляются изменениям или выступают против инноваций. Мы здесь, чтобы внести ясность.

Если вы создаете эти инструменты, инвестируете в них или хотите создать следующую великую вещь, которая изменит отрасль, мы здесь, чтобы предоставить вам некоторую внутреннюю информацию.

Терапевты и специалисты в области психического здоровья не боятся технического прогресса, но мы справедливо обеспокоены последствиями того, что он будет построен без нас.

Терапия — это не просто еще одна отрасль, требующая модернизации.

Терапевты оказались перед распутьем, часто расходясь во мнениях относительно того, будет ли ИИ в сфере психического здоровья усугублять проблему выгорания и потери рабочей силы или, наконец, поддержит врачей и улучшит качество медицинской помощи.

По нашему опыту, самым большим показателем успеха или безопасности нового инструмента, предназначенного для терапии, является то, участвуют ли в его разработке опытные терапевты, обеспечивающие соответствие стандартам и стандартам безопасности, за которые мы несем ответственность, поскольку их привлекают с самой концепции продукта, а не только в качестве тестировщиков перед его запуском. Нам нужны инструменты, которые созданы такими, какие мы есть: независимыми, автономными и разнообразными.

Если технология меняет терапию, не понимая ее, мы рискуем решить не ту проблему и, что еще хуже, создать новые.

Самая сложная часть терапии – это не то, что вы думаете

Когда мы начали нашу практику, мы все сделали правильно.

Мы исследовали лучшие инструменты для использования, опросили экспертов, наняли исключительных терапевтов и привлекли сильную команду административной поддержки. У нас должно было быть хорошо, но мы застряли.

Мы снова столкнулись с той же проблемой, которая угрожала закрыть нас и нарушить работу наших клиентов. Это не было выгоранием врача, травмой клиента или чрезмерной эмоциональной работой. Это был неоплачиваемый административный труд.

Оказывается, это были не только мы, а широко распространенная проблема в сфере здравоохранения. Примерно 40% задач, которые необходимы для этичной и безопасной заботы о наших клиентах, являются задачами, которые не оплачиваются, не подлежат возмещению и считаются в отрасли несущественными.

Тем не менее, нынешний рынок рассматривает продолжающийся национальный кризис психического здоровья как проблему производительности или рабочего процесса.

По данным Национального бюро статистики труда, 54% выпускников магистров в области консультирования по психическому здоровью никогда не получают лицензии, несмотря на то, что они проводят до 7 лет в школе и несколько лет в аспирантуре под строгим контролем, выполняя ту же клиническую работу, что и лицензированный поставщик услуг.

Мы искренне верим, что многие из людей, создающих технологии психического здоровья, имеют благие намерения. Они хотят помочь.

Однако большинство технологических инструментов разрабатываются с учетом интересов плательщика или потребителя, что создает пробел, который более чем неудобен, но и крайне небезопасен.

Мы наблюдаем в отрасли закономерность, когда инструменты либо не запускаются, либо разочаровывают врачей, которые, как ожидается, примут их, либо в конечном итоге разочаровывают клиентов, которых они пытаются охватить. У многих из этих команд есть одна общая черта: профессионалы, имеющие опыт выполнения работы, не принимали значимого участия в создании решения.

Если вы посмотрите, сколько из этих компаний, обещающих решить кризис психического здоровья, включают в себя настоящих терапевтов, которые побывали на передовой, работая с клиентами, и которые могут сказать вам, что им нужно для успеха в лечении клиентов?

У многих, возможно, есть один или два провайдера в руководстве, но многие, если не большинство, уже решили, что знают, чего хотят и в чем нуждаются профессионалы, даже не обращаясь к самим профессионалам. Другие привлекают терапевтов, которые ищут обратную связь, а не развитие. Экспертов привлекают последними, а не первыми.

В энергичных попытках разобраться в проблеме опыт и подготовка экспертов в этой области рассматриваются как необязательные.

Риск, или что мы не можем позволить себе ошибиться

Если и есть что-то, что мы можем гарантировать на каждом сеансе, каждый день, по всей стране, так это то, что врачи постоянно оценивают безопасность клиентов.

Прежде всего, наш долг и наш мандат – безопасность наших клиентов. Это означает не только безопасность в данный момент, но и безопасные физические и эмоциональные отношения, безопасные границы и безопасный опыт.

Защита информации также имеет значение. Одно нарушение или одна ошибка, и ответственность будет нести не компания или технология. Это моя лицензия, моя карьера и, в конечном итоге, моя ответственность.

Терапевты несут ответственность как за то, что мы контролируем, так и за то, что не контролируем, за то, что мы знаем, и за то, что нам следовало бы знать, чтобы предотвратить вред, даже когда контроль над технологией, которую мы используем, находится вне наших рук.

Знаете ли вы какую-либо другую отрасль, придерживающуюся этого стандарта?

Другие профессиональные области, такие как медицина или авиация, также несут серьезную индивидуальную ответственность, однако в большинстве случаев в этих профессиях существуют целые системы распределения рисков. В области психического здоровья терапевт часто является система: врач, риск-менеджер, специалист по соблюдению нормативных требований и конфиденциальный привратник, при этом сохраняя личную ответственность за инструменты, которые они не создавали и не контролировали.

Когда технология дает сбой, ответственность не ложится ни на программное обеспечение, ни на компанию, ни на строителей.

В области психического здоровья эту ответственность несет только терапевт.

Какое будущее мы создаем, когда присутствуют голоса терапевтов?

В конечном счете, что не дает нам спать по ночам, так это следующее: как только эти инструменты будут усовершенствованы для снижения затрат, смогут ли они в конечном итоге использоваться для определения того, что определенные люди вообще не заслуживают терапевта?

Где-то в зале заседаний технические лидеры обсуждают, может ли чат-бот заменить человеческую терапию. Это не новость: в большинстве учреждений уже существуют процессы выявления лиц, у которых «недостаточно симптомов», чтобы оправдать стоимость лечения. Представление об этом как об экономии средств вместо оказания первой медицинской помощи пациенту означает не только задавать неправильные вопросы, но и провозглашать решение, основанное на опасной оценке, которая имеет серьезные последствия в реальной жизни.

Привлекая к работе высококвалифицированных терапевтов и специалистов по управлению психическим здоровьем с самого начала разработки новых технологий, мы не только создаем более эффективные инструменты, но и укрепляем доверие среди врачей. Такой ранний вклад позволяет нам активно решать проблемы, связанные с безопасностью, соответствием требованиям и ответственностью, гарантируя, что технология соответствует потребностям реального мира.

Поступая таким образом, мы можем не только предоставить терапевтам инструменты, поддерживающие их практику, но и защитить их от опасных ошибок в других благонамеренных технологиях.

Когда у нас есть терапевты, утверждающие, что это безопасно, это заслуживает доверия, это полезно, у нас есть востребованная на рынке технология, которую терапевты захотят внедрить в свою практику.

Мы не говорим: не стройте это, мы говорим: стройте это вместе с нами.

Терапевты не сопротивляются модернизации, мы – хранители безопасности и доверия. Нам нужны инструменты, которые двигают нас вперед, и мы хотим формировать их. Если будущее терапии — это технологии, которые защищают время, голос и автономию врачей, мы все выиграем.

Фото предоставлено: Ольга Стрельникова, Getty Images

Это сообщение появляется через Влиятельные лица MedCity программа. Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в здравоохранении в MedCity News через влиятельных лиц MedCity. Нажмите здесь, чтобы узнать, как.