Содержание и структура соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Это основная область соглашения. Поэтому его следует составлять с необходимой тщательностью. Точное и понятное описание услуги – основа надежной работы. Это единственный способ обеспечить, чтобы при выполнении контракта у всех участников, включая тех, кто не принимал участия в переговорах, было общее понимание того, чего может ожидать получатель услуги и что должен предоставить поставщик услуг. К … Read more